Condiciones Generales de Contratación

Condiciones generales de Contratación

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestro Sitio Web nfortec.com en adelante, la “WEB”) propiedad de:

Titular: NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. (en adelante, “NAT”).

C.I.F:  B-738691018.

Domicilio social: Avenida de Suiza nº 9, Polígono Industrial de Alhama de Murcia (30840) Alhama de Murcia (Murcia) España.

Registro Mercantil de Murcia, Tomo 3081, folio 211, hoja MU-85916.

Contacto: https://www.nfortec.com/es/contactenos 

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN APLICABLES AL TERRITORIO DE ESPAÑA

NORMATIVA APLICABLE

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Consumidores y otras leyes complementarias.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

OBJETO

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación (en adelante, “CGC”), con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de la Web.

A los efectos del presente contrato, se entenderá por “Consumidor” toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Los consumidores que realicen compras en la Web aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por éstas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

NAT se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el consumidor pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de contratación vigentes en ese concreto momento. 

Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. 

El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el consumidor tendrá acceso a él en su zona de cliente.

NAT se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en la Web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes CGC y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en la Web el proceso a seguir será el siguiente: 

1. Seleccionar el producto deseado en el Sitio Web. 

2. Pinchar en “Comprar”. En la esquina superior derecha se puede acceder a “Mi Cesta” donde el Consumidor podrá ver los productos seleccionados “Ver artículos en tu cesta”.

3. Concluida la selección de productos, será necesario hacer clic en “Realizar Pedido”. 

4. Código promocional. En caso de que dispongas de un código promocional, podrás insertarlo en el campo “Código promocional” y aparecerá el precio final de la compra tras aplicar el descuento asociado al código promocional.

5. Paso 1: Para poder tramitar el proceso de compra, el Consumidor deberá iniciar sesión y aceptar la Política de Privacidad. En caso de que el Consumidor no esté registrado en la Web, deberá crear una cuenta en el apartado “Crear Cuenta”. También es posible iniciar sesión con tu cuenta de Amazon.  

6. Paso 2: En caso de que desees modificar la dirección de entrega y facturación deberás indicarlo en el paso segundo “Direcciones”. Puedes seleccionar una dirección de facturación diferente a la de entrega pinchando en el apartado “La dirección de facturación difiere de la dirección de envío”.

7. Paso 3: Aparecerán los datos identificativos de la empresa de transporte encargada de gestionar la entrega de tu pedido. 

8. Paso 4: Seleccionar método de pago. 

9. Ver resumen del pedido. En el apartado “Ver detalles” podrás revisar los detalles de tu pedido. 

10. Aceptar las presentes Condiciones Generales de la Contratación y pinchar en “Pagar ahora y finalizar”.

11. Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de forma automática que contendrá los datos del pedido, las presentes condiciones y el formulario de desistimiento. 

ENVÍOS

Los Productos vendidos por NAT se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles y, en particular, en función de la disponibilidad de los Productos NAT en tienda o en almacén.

El plazo de entrega estimado oscila entre 24/48 horas. Los plazos son orientativos y no podemos garantizar su cumplimiento, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. 

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados, así como de la capacidad logística de las empresas de transporte con las que colaboramos. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo estimado de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. 

Se invita al Cliente a comprobar, en el momento de la entrega, la conformidad de los Productos con su pedido, así como cualquier defecto, daño o deterioro aparente, y a notificarlo lo antes posible al servicio de atención al cliente de NAT, acompañando los documentos justificativos (fotografías). En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas a través del https://www.nfortec.com/es/contactenos. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el número de serie del producto.

El Cliente es el único responsable en caso de falta de entrega debido a la falta de información o información errónea al realizar el Pedido.

LÍMITES GEOGRÁFICOS

NAT únicamente realizará entregas en el territorio peninsular español e Islas Baleares. NAT no realiza ventas en Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío de productos a Península son gratuitos. 

Si realizas el pedido en las Islas Baleares, los gastos de envío serán de 5,25 euros para pedidos inferiores a 50 euros. Para pedidos superiores a 50 euros los gastos de envío serán gratuitos.

Puede consultar información adicional sobre los gastos de envío en el siguiente enlace Envío y devoluciones gratis en España Peninsular (nfortec.com) 

CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO

El Cliente deberá seleccionar el envío a la dirección postal designada en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

- Entrega en domicilio. 

El cliente deberá incluir, como requisito necesario, la dirección de entrega y la dirección de facturación. La persona encargada del reparto te contactará vía telefónica en caso de no poder realizar la entrega. Se harán dos intentos de entrega y posteriormente el pedido será devuelto a fábrica o se depositará en el punto de recogida más cercano, según lo indicado por el cliente. 

NAT entrega pedidos en toda la Península (España) e Islas Baleares. No se realizarán entregas en Canarias, Ceuta y Melilla. NAT se reserva el derecho de no entregar los productos si no se dispone de la dirección completa y correcta, así como si se solicita la entrega en Canarias, Ceuta y Melilla.

Transcurridos los dos intentos de entrega sin que se haya producido la entrega, la agencia de transporte quedará facultada para depositar tu pedido en el punto oficial de recogida más cercano, lo cual será puesto en conocimiento del consumidor mediante comunicación electrónica. En este caso, el Cliente podrá optar por recoger el pedido en el punto oficial de recogida o, por el contrario, rechazar la recogida en punto de entrega y resolver el contrato; en cuyo caso le será abonado el importe íntegro del pedido

En general, el pedido se entregará en la dirección indicada por el consumidor. Sin embargo, en casos excepcionales, los artículos que por su volumen, peso o condiciones de entrega (altura del techo, ascensor, espacios estrechos, etc.) no puedan ser entregados en su domicilio por la persona encargada del reparto, podrán ser entregados al consumidor a pie de calle. Si el cliente no desea recibir el pedido a pie de calle, puede rechazarlo gratuitamente.

PRECIOS

Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. 

Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del consumidor y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

Dentro de los límites legales, en caso de que NAT identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados en la web, lo pondrá en conocimiento inmediato del cliente y NAT procederá con la correspondiente rectificación del precio a través del Sitio Web y la cancelación del pedido. En caso de que el cliente desee realizar la compra nuevamente podrá hacerlo accediendo a la publicación del producto. En estos casos, NAT no será responsable del error informático, manual o automatizado, que provoque una alteración sustancial en el precio de un producto vendido en el Sitio Web que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio razonable de mercado, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor. 

NAT se reserva expresamente el derecho de modificar los precios de productos en el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente. Si se trata de una oferta, no se reserva el precio por añadirlo al carrito, el cliente debe formalizar la compra para poder disfrutar de la oferta. 

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados en cualquier momento por NAT. Si has realizado una compra y dispones del ticket, podrás solicitar factura electrónica poniéndote en contacto con NAT a través del siguiente enlace https://www.nfortec.com/es/contactenos indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por email. 

Las facturas de los pedidos podrán descargarse desde nuestra web, entrando en el perfil de Usuario mediante el cual se realizó el pedido. En un plazo de unas 24 horas tras el envío del pedido, la factura estará disponible en el historial de pedidos.

CONDICIONES PREVENTA DE PRODUCTOS

Las condiciones de preventa únicamente aplican a los productos que todavía no hayan salido a la venta en el mercado y sean designados expresamente con la etiqueta “Preventa” por NAT. La preventa no se aplicará a aquellos productos sobre los que no se haga mención expresa, así como tampoco sobre aquellos productos que ya han salido a la venta. 

El precio de preventa es fijo y no estará sujeto a modificaciones por parte de NAT.      

El día del lanzamiento del producto indicado en la Web, NAT tramitará el envío de los productos adquiridos en preventa. El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de treinta días a contar desde la entrega de conformidad con lo dispuesto en el apartado “Derecho de Desistimiento” de las presentes CGC. En caso de retraso en la fecha de lanzamiento por fuerza mayor o causas no imputables a NAT, se informará a los clientes por correo electrónico y se les facilitará una nueva fecha, quedando facultados los clientes para resolver el contrato en caso de que la nueva fecha propuesta no se ajuste a sus intereses.

FORMAS DE PAGO

NAT pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago: 

● Tarjeta de crédito/débito

● Paypal

● PayPal Pay Later (pagar en 3 plazos)

● Aplázame

● Amazon Pay

El pago se gestiona directamente por la entidad de pagos REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L. con domicilio social en Calle Francisco Sancha, número 12, Madrid, España. Información adicional sobre REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L. disponible en Redsys. Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son: MasterCard, Visa y Maestro. 

NAT no trata datos relativos al número de tarjeta proporcionados por el cliente a través de la pasarela de pago. 

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarte datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros a través de https://www.nfortec.com/es/contactenos 

● Financiación. 

NAT no presta servicios de financiación. Todos los servicios de financiación son ofrecidos por terceros. Información sobre las entidades financieras que prestan servicios a través de nuestra web: 

Wizink Bank S.A.U. (Aplazame): https://aplazame.com/ 

Recomendamos al cliente revisar las condiciones legales de la entidad financiera correspondiente antes de contratar sus servicios. NAT no se hace responsable de este servicio. 

● Paypal.

El titular de este sistema de pago es PayPal Holdings, Inc. Información adicional: https://www.paypal.com/es/legalhub/useragreement-full. Para utilizar esta modalidad, el cliente debe disponer de una cuenta en la plataforma Paypal.

Asimismo, cuando el Cliente disponga de una cuenta de Paypal, también podrá hacer uso del método de pago aplazado Paypal Pay Later. Sistema de pago sujeto a las condiciones del titular, PayPal Holdings, Inc.

● Amazon Pay

Amazon Pay es un servicio para los clientes de Amazon, y puedes usarlo durante el proceso de compra, haciendo clic en el botón de Amazon Pay cuando realizas el proceso de pago. Debes disponer de una cuenta Amazon Pay para poder seleccionar este método de pago. No es necesario que inicies sesión o te registres con otra cuenta. Tus transacciones son seguras, y puedes seguirlas en tu cuenta de Amazon. El titular de este medio de pago es Amazon Payments Europe S.C.A. Información adicional disponible en: https://pay.amazon.es/usar-amazon-pay 

Los medios de pago Paypal y Amazon Pay son gestionados por las empresas propietarias de estos medios de pago, por lo que NAT declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a NAT.

TASAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

● Península e Islas Baleares

El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye el 21% de I.V.A.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen el reembolso del pago al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de treinta (30) días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a siete (7) días.

Antes de la recepción del pedido, el Cliente puede solicitar la cancelación del pedido a través del formulario https://www.nfortec.com/es/contactenos. En caso de que el pedido se encuentre en fase de aceptación o preparación, NAT tramitará el reembolso automático. En el supuesto de que el pedido se encuentre en reparto, se dará orden de devolución a la agencia de transporte y, una vez recibido el producto en las instalaciones de NAT, se tramitará el reembolso íntegro a favor del cliente. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

NAT informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Consumidores (“TRLCU”) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que el consumidor pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde NAT le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. NAT pone a disposición del consumidor el formulario de desistimiento.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y consumidor o claramente personalizados.

d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h. Los contratos en los que el consumidor y consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y consumidor después de la entrega.

j. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

1. El consumidor haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.

2. El consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.

3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2 TRLCU.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

● Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.

● Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.

● Amazon Pay y Paypal. NAT dará orden de devolución a través del sistema de pago elegido.

En caso de desistimiento, NAT te devolverá todos los pagos realizados por tu pedido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) y los límites establecidos en el presente párrafo. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva de la solicitud de desistimiento. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que NAT tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. 

Para los pedidos entregados en Islas Baleares, el consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución (gastos de transporte) de los productos objetos del derecho de desistimiento. NAT asume los costes de devolución únicamente para los productos entregados en territorio peninsular español.

NAT comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto no cumple con los requisitos determinados en las presentes CGC.

NAT recomienda a sus Usuarios conservar los embalajes originales de los productos durante, al menos, 30 días desde la recepción del pedido con el objetivo de hacer uso de éste en los supuestos de desistimiento.

*Devolución de productos con regalo o promoción: será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Contenido digital: La devolución por desistimiento únicamente será aplicable siempre que el código del producto no haya sido aún descubierto ni descargado.

Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 

GARANTÍAS

Conforme a la normativa vigente, todos los productos nuevos vendidos en el Sitio Web – adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022 – están garantizados frente a defectos de fabricación durante el plazo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega. 

Los productos de segunda mano etiquetados como “Reacondicionados” disponen de un plazo de garantía legal de un año.

En caso de producto defectuoso, NAT procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el consumidor. El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto quede cubierto por la garantía.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

● Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del producto o dadas por NAT.

● Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por NAT, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

● Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. 

● Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por NAT e incorporado por el cliente.

● Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes cuando cumplan con los requisitos establecidos por el Artículo 115 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para tramitar la garantía de un producto, contacte con NAT a través del siguiente formulario https://www.nfortec.com/es/contactenos y siga las instrucciones del personal de atención al cliente de NAT. 

En caso de que el producto esté exento de garantía por los motivos legalmente establecidos, NAT informará al consumidor sobre la posibilidad de solicitar un presupuesto. Tras la emisión del presupuesto – previamente solicitado por el cliente –, en caso de que el cliente lo rechazase, los costes de elaboración serán a su cargo de conformidad con el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA

Puede tramitar cualquier duda, sugerencia o trámite de posventa por escrito a través del formulario online https://www.nfortec.com/es/contactenos

NAT pone a disposición de los usuarios que lo soliciten hojas de reclamaciones. Para solicitar la hoja de reclamaciones por favor remita su petición mediante el formulario https://www.nfortec.com/es/contactenos 

PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en el siguiente enlace Política de Privacidad.

SISTEMA DE CANON POR COPIA PRIVADA

En virtud del Real Decreto-ley 12/2017 12/2017, de 3 de julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, en cuanto al sistema de compensación equitativa por copia privada, NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. tendrá que cobrar, en los casos que proceda, un canon por la venta de aquellos productos o aparatos no tipográficos, puestos a la venta en la Web   que, destinados exclusivamente al uso privado, no profesional ni empresarial, reproduzcan obras (libros o publicaciones asimiladas, fonogramas y videogramas) titularidad de terceros (editores, productores de fonogramas y videogramas, artistas intérpretes...).

No obstante lo anterior, se informa de la existencia de un sistema de exceptuación y reembolso del pago de estas compensaciones que está regulado en el nuevo art. 25, punto 7 y 8 de la Ley de Propiedad Intelectual, modificado por el referido Real Decreto-ley 12/2017 que regula el modo y requisitos para justificar el derecho al reembolso para aquellas personas físicas y jurídicas exoneradas por ley y/o aquellas que sin estar exceptuadas hayan acreditado destinar el producto adquirido a un uso exclusivamente profesional o a su exportación o entrega intracomunitaria.

En este sentido, aquellas empresas, profesionales, autónomos y organismos públicos exonerados en el sentido indicado, deberán obligatoriamente acreditar a NAT, mediante los certificados que establece el Real Decreto-ley, que están dentro de los supuestos de exención de canon para poder aplicarlos legalmente.

Más información en el siguiente enlace: http://www.boe.es/boe/dias/2017/07/04/pdfs/BOE-A-2017-7718.pdf

Plataforma de resolución de litigios en línea

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legislación y fuero aplicable

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Consumidor.

Condiciones revisadas a Marzo de 2024.